Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura e transparente para nossos clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas online.
Para isso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Conter etiquetas e acessórios, se houver
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, será realizada:
A troca pelo mesmo produto (se disponível), ou
O reembolso do valor pago.
Não realizamos troca de produtos:
Com sinais de mau uso
Danificados por uso inadequado
Fora do prazo informado
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal oficial:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 96998-4645
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações para envio.
O Instituto Unidas Pela Vida atua com responsabilidade e transparência, buscando sempre respeitar seus clientes e fortalecer nossa missão de apoio e solidariedade.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição.